据调查显示，超过半数用户表示对太阳能热水器售后服务“不满意”。并且在回访中了解到，农村很多消费家庭都有太阳能热水器，但“在用率”并不高。太阳能热水器出厂时只是半成品，售后安装等服务要求非常严格。目前，大多数太阳能企业在农村地区还没有一个全国性的、深入的服务网络。售后服务很难保证，要么“没人修”，要么“费用混乱，修不起”。甚至当实际产品与产品宣传不一致。导致太阳能热水器的现状如下：

1、保用不保修?

比如有位用户多年前采购了一台太阳能热水器。当时带自动供水龙头的热水器，打开时震动很大，但水却能上。但后来，无法继续上水。当他给售后打电话时，服务人员就找多种借口不去维修，甚至不接电话。到目前为止，制造商还没有对其进行维修。

另外有一位先生购买了一台太阳能热水器，在使用后不久就出现了问题，售后服务人员一直不愿意来维修。

2、收费标准是怎样的?

有位用户采购了一台太阳能热水器，很快就出了问题。当他打电话给销售点要求移机时，对方要求转帐300元。当其致电太阳能品牌总部时，价格仅为160元。因此，这位用户的移机需求到现在都迟迟未解决。

3、广告与实物不同

一位太阳能热水器经销商，他以800元的批发价购买了1300套商品，以1100元左右的价格出售给消费者。因质量问题引起的投诉和维修要求达到1000套。内筒和外壳不是产品承诺的“不锈钢”。厂家不更换，但给经销商下了“批发10套，60元可送修”的霸道规定。

足以见得，选购太阳能时质量和售后是多么的重要。